С более чем 135 миллионами пользователей по всему миру, eBay является мощной платформой для продавцов, стремящихся максимизировать свою аудиторию. Будь вы опытным продавцом или новичком, оптимизация своего присутствия значительно увеличит ваши продажи.
Оптимизируйте свои листинги
С более чем 1,7 миллиарда активных листингов на eBay, необходимо выделяться среди конкурентов. Эффективная оптимизация включает использование качественных фотографий, детальных и насыщенных ключевыми словами описаний, а также инструментов управления листингами для обеспечения согласованности с другими каналами продаж.
Исследование показало, что обувь с качественными изображениями продавалась на 1,17 раз больше, чем с низкокачественными фотографиями. Кроме того, 87% потребителей не склонны делать повторную покупку, если они не видят точного описания товара.
Оптимальная стратегия листинга должна включать:
- Краткий, но привлекательный заголовок длиной не более 80 символов.
- Точное описание, используя данные из каталога eBay.
- Качественные фотографии с разных ракурсов, подчеркивающие любые недостатки. Допускается до 24 фотографий бесплатно.
- Характеристики товара, такие как марка, модель, размер, цвет и стиль.
Максимизируйте положительные отзывы
Статистика показывает, что 72% потенциальных клиентов совершают покупку только после прочтения положительного отзыва, а клиенты тратят на 31% больше, если у бизнеса отличные отзывы. На eBay покупатели оставляют положительные отзывы в 20-30% случаев, тогда как недовольные покупатели оставляют отзывы в 90% случаев.
Для увеличения продаж важно стремиться к получению положительных отзывов. Вот несколько подходов:
- Поддерживайте диалог с покупателями, оставляя им отзывы.
- Отвечайте на негативные отзывы с эмпатией и профессионализмом.
- Отправляйте персонализированные сообщения покупателям и информируйте их о статусе заказа.
- Специально просите обратную связь, например, после отправки заказа.
Если вы будете постоянно обеспечивать отличный клиентский сервис и соответствие продукции ожиданиям, шансы на получение положительных отзывов возрастут.
Достигайте статуса топ-продавца eBay
eBay вознаграждает продавцов, предоставляющих отличный клиентский сервис, лучшей видимостью в результатах поиска, снижением комиссий и статусом «Top Rated Seller». Для получения этого статуса необходимо:
- Продажи на сумму 1000 долларов и более 100 транзакций за последние 12 месяцев.
- Дефектная ставка менее 0,5% и не более трех дефектов.
- Ставка поздних отправок менее 3%.
- Валидность отправок от перевозчика для 95% транзакций.
Дополнительная видимость обычно приводит к увеличению продаж, так как потенциальные покупатели видят ваши товары раньше других.
Используйте спонсируемые листинги eBay
Вложения в спонсируемые листинги eBay могут расширить аудиторию ваших товаров. В одном из кейсов, TekReplay увеличила продажи на 179% и достигла возврата на рекламу 43:1 благодаря спонсируемым листингам.
Эти объявления появляются на главной странице eBay и в верхней части результатов поиска, что способствует увеличению видимости. Это особенно полезно для новых товаров. Однако доступ к спонсируемым листингам имеют только продавцы со статусом «above-standard» или «top-rated».
Оптимизируйте для Cassini (поисковая система eBay)
Cassini, поисковая система eBay, функционирует аналогично Google, стремясь предоставить пользователям лучший опыт. Оптимизация листингов, предоставление исключительного клиентского сервиса и увеличение трафика к вашим листингам помогут улучшить вашу видимость и повысить рейтинг в поисковых результатах eBay.
Товары с заголовками от 15 до 18 слов показывают наилучшие результаты в поиске. Избегайте использования акронимов и включайте как можно больше ключевых слов в ваш листинг.
Качество и релевантность описания, полнота характеристик товара, ценообразование, политика возвратов и качество изображений — все это влияет на алгоритмы Cassini.
Эффективное управление возвратами
Управление возвратами важно для увеличения продаж на eBay. Почти 80% покупателей ожидают бесплатную доставку и будут покупать больше, если им доступны бесплатные возвраты. eBay повышает листинги, содержащие политику бесплатных возвратов на 30 дней.
Ваша стратегия на eBay должна включать политику бесплатных возвратов для привлечения и удержания клиентов, что также поможет вам достичь статуса топ-продавца. Конечно, это требует дополнительных затрат на возврат и перепродажу товара, но если вы обеспечили качественное описание товара, сможете минимизировать объем возвратов.
Продавайте по конкурентоспособным ценам
Хотя eBay является аукционной площадкой, 80% продаваемых товаров реализуются через опцию «Купить сейчас». Следовательно, конкурентоспособная ценовая стратегия жизненно важна для конвертации посетителей в покупатели.
Рассмотрите возможность предложения скидок за оптовые закупки или использования виртуальных продуктовых наборов, где это применимо. Наборы особенно полезны для продажи дополнительных товаров или для новых клиентов.
Оптимизируйте листинги для мобильных устройств
Более 60% продаж на eBay совершаются через мобильные устройства, поэтому оптимизация листингов для всех устройств обязательна. Следуйте этим советам:
- Убедитесь, что шрифты читаемы на мобильных устройствах, избегайте размеров шрифта менее 12px.
- Форматируйте информацию так, чтобы она помещалась на экране мобильного устройства без горизонтальной прокрутки.
- Используйте поля для характеристик товара, доставки и возвратов. Описание товара сокращается на мобильных устройствах, поэтому важная информация может быть не видна.
Несоблюдение этих рекомендаций может значительно снизить ваши продажи и доходы, учитывая высокий процент мобильных пользователей eBay.
