Юго-Восточная Азия представляет собой один из самых уникальных и перспективных рынков электронной коммерции. Согласно последнему отчету Parcel Monitor, несколько ключевых тенденций формируют этот региональный рынок.
Основные проблемы потребителей в ЮВА
Понимание нужд потребителей важно для успеха. В ЮВА основная проблема — недостаток информации о продукте (63%). На втором месте — плохая клиентская поддержка (39%). Недружественные интерфейсы сайтов и отсутствие информации о наличии товаров беспокоят 32% покупателей. Наконец, нехватка вариантов оплаты раздражает 23% клиентов.
Что потребители ищут в политике возвратов?
Эффективная политика возвратов важна для привлечения клиентов. В ЮВА 69% потребителей ожидают бесплатную доставку. Еще 53% предпочитают возврат наличными, а не кредит в магазине. 31% хотят возможность вернуть товары в магазине, а 30% — получать уведомления о статусе возврата. Сервис по сбору возвратов ожидают 28% клиентов.
Метрики доставки электронной коммерции в Индонезии
Логистика в ЮВА остается вызовом. В Индонезии среднее время доставки составляет 1,47 дня, а успех первой попытки доставки — 94%. Клиенты ценят скорость и стоимость доставки.
Метрики доставки в Малайзии
В Малайзии среднее время доставки — 1,59 дня, успех первой попытки — 96%. Проблемы с доставкой составляют 9,7%, причем 60% из них — на стороне перевозчиков.
Метрики доставки в Сингапуре
В Сингапуре среднее время доставки — 1,51 дня с впечатляющим успехом первой попытки — 95%. 3,6% доставок отправляются на пункты выдачи, и 5% доставок имеют проблемы, из которых 15% связаны с перевозчиками.
Готовы к экспансии в Юго-Восточную Азию?
Юго-Восточная Азия привлекает бренды, но требует преодоления сложностей для успеха. Конкуренция высока, поэтому важно предоставлять превосходный клиентский опыт и надежную логистику.
